Política de Reembolso y Devoluciones

Ultima actualización: 21/10/2025

Correo de contacto: admin@thewondertotes.com

En The Wonder Totes queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con un producto, te explicamos a continuación cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para devoluciones

Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Después de ese período, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

2. Condiciones para devolución

Para ser elegible para una devolución, el bolso debe:

– Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
– Mantener su empaque original y etiquetas intactas.

No se aceptan devoluciones si:

– El producto ha sido usado o dañado por el cliente.
– El producto ha sido personalizado a pedido del cliente (por ejemplo, estampados especiales, bordados, grabados).

3. Productos no reembolsables

– Tarjetas de regalo.
– Productos en oferta o promociones especiales.

4. Proceso de devolución

1. Contacto inicial: Envía un correo a admin@thewondertotes.com indicando tu solicitud de devolución o cambio, incluyendo tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos si es aceptada.
3. Envío del producto: Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos por correo electrónico la dirección de envío de devolución.

Nota: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Los costos de envío no son reembolsables.

5. Reembolsos

– Una vez que recibamos e inspeccionemos tu producto, te notificaremos por correo sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
– Si se aprueba, se procesará el reembolso a tu método de pago original (tarjeta de crédito a través de PayPhone) dentro de un máximo de 10 días hábiles.

Retrasos o problemas con el reembolso:

– Verifica tu cuenta bancaria y estado de tarjeta.
– Contacta a PayPhone si no aparece el crédito.
– Si aún no se refleja, escríbenos a admin@thewondertotes.com.

6. Cambios o intercambios

Solo reemplazamos productos que estén:

– Defectuosos o dañados al momento de la entrega.

Si necesitas un intercambio por el mismo producto, contáctanos a admin@thewondertotes.com y envía el producto a la dirección que te proporcionaremos por correo electrónico.

7. Productos como regalo

– Si recibiste un bolso como regalo y deseas devolverlo, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto, una vez que confirmemos la devolución.
– Si el regalo fue enviado al comprador para que te lo entregue más tarde, el reembolso se emitirá al comprador original.

8. Consejos de envío de devolución

– Para productos de mayor valor, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar seguro de envío.
– No nos hacemos responsables si el producto devuelto se pierde en tránsito.

9. Necesitas ayuda

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a admin@thewondertotes.com y te ayudaremos a procesar tu solicitud.